本文内容只作为参考，请以到诺基亚客服实际享受的服务及流程为准！

1.顾客必须带手机到NOKIA指定的售后服务中心维修，如果是要求“三包”服务的，必须带齐购机发票、保修卡(如要换机或退机须带齐整机包装、随机的附件和礼品)。
2.售后服务中心前台工作人员接到顾客的手机，首先会询问顾客故障情况，例如有无在其他地方维修、入水、摔跌、自行拆开、使用非原装配件之类，以上所提均有可能构成人为损坏、保修失效。然后，工作人员会根据手机外观初步判断手机是否有人为损坏痕迹，并跟用户说明。
3.售后服务中心前台工作人员将在电脑中登陆“NOKIA保修查询系统”，根据手机的IMEI串号查询该机是否在合法保修期内。如手机能开机操作，工作人员会在手机里以“*#06#”调出手机IMEI串号并核对与机身所贴IMEI串号是否相符(此举为判断该手机是否在外改版);如无法开机，则以机身上的IMEI串号为准。
4.然后，前台工作人员会通过电脑输入并打印维修工单，一份交顾客作取机凭据，其余的连手机一起送交维修工程师。该工单上会列明顾客资料、手机型号、IMEI串号、故障类型描述、维修开始时间、送检附件情况、备注等。
5.手机送交维修后，维修工程师首先会拆机检查，如发现入水、在外非法维修、摔跌等人为损坏情况，将第一时间通知顾客，并将实际情况向顾客反映说明。手机一旦发现人为损坏，保修将失效，顾客必须付费维修，如要更换配件则另加配件费。
6.如手机无人为损坏，在正当的保修范围内，维修工程师将对手机进行检测、维修，然后测试无问题，将在NOKIA维修管理系统录入手机维修记录，并在工单和顾客的保修卡上填上相关维修记录，将手机发还前台。
7.前台工作人员通知顾客回来取机，顾客试用无问题，交还工单，并在工单上签名，即可把手机取走。NOKIA规定，所有符合NOKIA保修规定的手机将在一小时内完成维修，特殊情况除外(如须送厂进行深度维修的)。
　　最后提醒几点:NOKIA指定的维修中心在购机时附带的小册子里有列明，拿手机去维修时记得以小册子为准，虽然现在许多维修点都打着NOKIA专业维修的牌子，但要是你到了一些小册子上没有列出的地点维修过，可就怪不得人家NOKIA授权维修中心不承认咯! 现在许多手机都可以储存大量的电话号码个人联系资料，如果手机发生软件故障，这些资料就极有可能丢失，即便是你拿到维修中心也无法帮你保存，建议用户别太懒了，既然这些联系资料这么重要，自己平时就该多做做备份，免得真到了无法挽回的时候才“呼天抢地”了 。还有就是手机外壳不在保修范围之内，什么外壳花了、耳机线充电线夹断了.....这些是有权不予理会的。